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打造互聯網+退役軍人服務保障體系
一、退役軍人服務工作痛點分析：
我國退役軍人服務保障部門成立較晚，歷史欠賬較多，近幾年來，部分軍隊退役人員為反映其經濟利益訴求，頻繁赴省市政府、進京上訪，并呈現出跨地區、跨群體、跨組織的態勢。隨著經濟條件的好轉，退役軍人管理服務機構的組建，退役軍人就業創業，優待撫恤等相關政策的出臺，退役軍人服務保障問題正在逐步得到解決，國家層面的退役軍人檔案臺賬已經建立，但在具體優待服務項目的落地施行，人性化關心關愛幫扶方面還存在很多不足，仍有部分軍隊退役人員有上訪解決問題的念頭，而且活動方式趨于隱蔽性和多樣性，在一定程度上成為社會不穩定因素。作為一個發展中大國，在不斷改革提升國防實力過程中，必然面臨較多的困難和問題，需要用智慧找到解決之道，去化解問題。2018年退役軍人事務部成立以來積極推進退役軍人服務保障體系建設，各級退役軍人服務機構相繼掛牌成立，依托國家統一建設的退役軍人管理平臺開展服務工作，取得了一定成績。但是，目前仍然存在退役軍人數據難以下沉無法精準分析，服務對象需求多滿意度不高，其他社會公共服務部門無法核實退役軍人身份難以提供優惠服務，退役軍人服務隊伍網絡化工作機制尚未建立等問題。對于退役軍人和軍屬來說，當前退役軍人服務體系還不夠成熟，服務項目不豐富，服務工作不主動，服務數據難以精準分析，服務不接地氣，需要進一步改進和完善。
二、互聯網+退役軍人服務保障體系
通過最近3年的建設，退役軍人服務保障體系初步建成，在完成國家退役軍人服務“五有”，“兩站三中心”標準建設基礎上，還需積極探索運用信息技術構建“互聯網+退役軍人”智慧服務平臺，從而便利退役軍人獲得服務。開創退役軍人服務保障工作“一軸一平臺，四端，六個一”特色模式，圍繞退役軍人接收安置、培訓、就業、創業、權益維護、常態化聯系、走訪慰問、軍休服務、優待撫恤、先進典型和英烈褒揚的全生命周期“一軸”建設智慧退役軍人服務“一平臺”，開展服務工作，通過退役軍人服務APP端、微信端、服務工作人員端、軍休服務端、“四端”連接服務對象，實現退役軍人“一站式”辦事不用跑；聯絡服務工作“一盤棋”部署，上下協同工作；退役軍人地理空間分布和事件信息“一張圖”，縱覽全局心中有數；培訓就業創業“一條龍”服務，保就業保民生保穩定；“一檔式”全員動態信息電子化管理，實時更新隨時掌握退役軍人需求；優先優待“一碼通”便利享受福利待遇。
1.互聯網+退役軍人創新服務模式
以互聯網+退役軍人服務理念，優化服務流程，延申服務網絡，豐富服務渠道，解決了國家大系統難以將精細化服務落地到地方的痛點。平臺建設遵循國家電子政務及行業相關的信息標準規范，綜合考慮省市縣三級單位可復用性，兼容國家退役軍人事務部建設的相關業務系統，可通過數據擺渡機器人實現非接口入侵式互通，建設成果可以復制推廣到各省市縣，對全國各地退役軍人服務保障體系建設具有一定的示范借鑒意義。
2.人工智能、機器人、大數據等新技術的運用
機器人自動填報數據，減少重復錄入，減輕基層負擔；機器人自動采集比對數據，發現問題報告提示；機器人交互回答常見問題，人工智能24小時咨詢回復減少人員投入；
3.國產自主可控的安全體系
基于開源軟件打造安全可控無后門的退役軍人信息系統，開源操作系統統信OS，開源關系型數據庫PostgreSQL，開源HTTP服務器Apache和TomCat,開源NoSql緩存數據庫MongoDB/Redis，開源列存儲數據庫HBase，開源對象緩存數據庫Memcache，開源即時通信服務器集群Tigase，開源報表ECharts等等，從技術角度確保100%可靠，不被攻擊和卡脖子。開放源代碼軟件意味著用戶和開發者可以隨時查看代碼，開源意味著世界一流的程序編碼水平，一切都是透明的可控的，可確保絕對安全，與傳統的封閉源代碼黑盒子軟件比較可以100%保證無間諜后門、木馬、病毒等問題。
4.服務和數據雙下沉，退役軍人服務工作心中有數，手里有活，主動服務
基層服務組織有最準確的數據，有及時更新的數據，可以主動服務，及時預警解決問題，降低風險，讓退役軍人軍屬滿意。
三、應用成效
目前退役軍人技能培訓網絡服務已經上線開通15個大類114個課程，總課時918小時，參與學習1210人次，對退役軍人學習提升技能起到助推作用。退役軍人考試輔導服務，上線公務員考試輔導、公安干警和法警考試等人社部職業技能證書考試25個，近千人參與，學員可在線答題測試，獲得錯題解析，促進退役軍人高質量就業。招聘求職服務，定期更新招聘信息，已有160多個崗位招聘，2000多人瀏覽并投遞簡歷聯系用人單位。退役軍人志愿服務組織目前有77個志愿服務隊入駐，總計有350多名隊員參與使用，幫助開展志愿服務招募、服務項目發布，服務宣傳等工作。退役軍人政策智能解答機器人目前學習到700多個具體政策解答方案，可24小時自動解答。退役軍人綜合數據庫和一檔式退役軍人動態檔案管理系統實現全區18000多人的數字化檔案管理，目前正在持續對接社保、醫保、住房、車輛、納稅、信用等相關數據的接入和完善，以全面、完整、多維的大數據有力支撐退役軍人精準服務工作的開展。軍休服務社會化客戶端已經實現全區醫療、家政保潔、送菜上門、中醫保健、家電維修等30多種服務的加載，老年、殘疾、失能退役軍人可以在家享受服務，軍休所和服務站工作人員可以隨時聯系服務對象，提供更加周到的上門服務。
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