奎文區運用大數據為退役軍人提供精準服務

        經過近1年半的持續開發和不斷更新迭代，奎文退役軍人服務智慧平臺已經成為奎文區退役軍人事務局構建退役軍人服務保障體系的重要工作抓手?？膮^以平臺建設作為主要載體，將“互聯網+退役軍人服務”理念滲透到退役軍人教育培訓，就業創業，軍休服務，志愿服務，權益維護和褒揚激勵等各個環節，打造足不出戶“移動化”服務，24小時“不打烊”咨詢解答，“一站式辦理”讓退役軍人獲得便利服務，“一碼通”優先優待享用社會公共服務，感受到更多獲得感，幸福感和全社會的尊崇。
        退役軍人信息分散在國家、省、市、縣多個信息孤島，相互之間沒有接口難以整合。平臺通過人工智能RPA機器人技術，自動采集和填報數據，減少重復錄入，減輕基層負擔，發現問題自動提示和報告，能夠幫助各級退役軍人事務局和退役軍人服務機構掌握退役軍人全面的動態信息，依托大數據分析提供精準服務，提高退役軍人信息準確性，提升服務滿意度，降低管理和服務成本。
通過對接政務信息資源共享交換平臺獲取其他政府部門包括社保、醫保、住房、車輛、納稅、信用等相關數據動態感知服務對象所面臨的困難和問題，及時提供有針對性的服務，掌握退役軍人活動軌跡和工作居住地點，推薦就近的服務機構提供對口服務。推動數據下沉，做到退役軍人服務工作人員心中有數，主動提供服務，及時預警解決問題，降低風險，讓退役軍人軍屬滿意。
運用大數據優化服務流程，延伸服務網絡，豐富服務渠道，解決了國家大系統難以將精細化服務落地到地方的痛點。平臺建設遵循國家電子政務及行業相關的信息標準規范，綜合考慮省市縣三級單位可復用性，兼容國家退役軍人事務部建設的相關業務系統，可通過數據擺渡機器人實現非接口入侵式互通，建設成果可以復制推廣到各省市縣，對全國各地退役軍人服務保障體系建設具有一定的示范借鑒意義。
　　服務創新篇——　　“網上查信息”不再復雜
        想查個人社保和公積金情況需要去社保中心或社會勞動保障網查詢，想開證明，需要個人戶口圖片、身份證等信息，想看個人檔案信息，不知道該去哪里查詢。相信很多人對各式各樣、五花八門的證明材料都不陌生，也能體會到個人數據查詢的麻煩和無奈。這些問題，在奎文區退役軍人事務局都不復存在。自2021年底奎文區退役軍人服務智慧平臺上線以來，奎文區的退役軍人通過個人信息查詢功能，就能輕松獲取個人全方位數據信息。
        最近，疫情防控期間家住奎文區的王先生下樓寄快遞需要身份證圖片進行個人認證，但是由于自己不知道需要認證所以沒有攜帶身份證，此前王先生因為考慮數據安全問題手機上也沒有存個人身份證照片，現在快遞工作人員需要其提供身份證正反面照片并提醒王先生，沒有照片就不能郵寄。但是家里的樓又離小區門口很遠，在這時王先生想起來通過奎文區退役軍人服務智慧平臺的個人信息查詢功能就能查看自己的個人信息，王先生登錄奎文區退役軍人智慧平臺，進入退役軍人“個人信息查詢”系統，按照提示安全校驗后，獲取了身份證正反面照片并郵寄了快遞。令王先生意外的是，他通過個人安全校驗后。除了可查看身份證照片，奎文區退役軍人服務智慧平臺“個人信息查詢”功能還提供退役軍近百條個人數據查詢服務。
所提供的個人數據在日常生活辦理貧困證明、房屋使用證明、低保戶證明、土地登記證明、無違法犯罪證明、房屋權屬證明和生育情況證明的辦理服務中起到重要作用。此外，系統還設置了人臉驗證功能，調取公安局數據庫比對，并對每個人臉都標注了唯一編碼，證明使用者是退役軍人本人才可以上網進行查詢驗證，確認查看人的真實性，數據的安全性。雖然王先生寄快遞是一件再正常不過的小事，但是從中體會到了奎文區退役軍人領導從退役軍人的生活瑣事考慮，為退役軍人全方位服務，推出對退役軍人更多的優待服務。
　　自奎文區退役軍人服務智慧平臺上線以來，用戶數量累計達到10421，奎文區退役軍人事務局掌握近18000退役軍人信息?？梢哉f，在掌握所管轄區內退役軍人信息的情況下，同時也讓退役軍人個人掌握自己的信息，大大節省了退役軍人的時間，真正實現了讓退役軍人隨時隨地、省時省力地獲得線上服務。
　　其實，為了破解退役軍人“數據種類多、數據不統一”，奎文區退役軍人服務智慧平臺還對全區退役軍人信息做了全面梳理，最終提供退役軍人個人基本情況、黨員登記表、生產生活、社會保障、教育培訓、就業創業、優撫安置、褒揚獎勵、利益訴求、幫扶解困、軍隊經歷、遺屬、喪葬、優待證卡等信息14項信息近千條個人數據，做到“日常信息都掌握”。
此外，還制定“局內個人信息打印服務”，明確相關業務操作的人員、受理和辦結時限，確保退役軍人想打印個人數據得到及時處理。

 　　就業提速篇——“一條龍”給就業做減法
        以促進退役軍人高質量就業，提升退役軍人就業競爭力和就業率為核心，構建培訓、考證、就業和創業輔導一體化平臺，幫助退役軍人提升職業技能、調整心態以適應工作崗位、協助匹配核實職位、輔導創業項目，對接創業資源和貸款融資，讓退役軍人獲得穩定工作和收入，促進高質量就業。目前退役軍人技能培訓網絡服務已經上線開通15個大類114個課程，總課時918小時，參與學習1210人次，對退役軍人學習提升技能起到助推作用。退役軍人考試輔導服務，上線公務員考試輔導、公安干警和法警考試等人社部職業技能證書考試25個，近千人參與，學員可在線答題測試，獲得錯題解析，促進退役軍人高質量就業。招聘求職服務，定期更新招聘信息，已有160多個崗位招聘，2000多人瀏覽并投遞簡歷聯系用人單位。退役軍人志愿服務組織目前有77個志愿服務隊入駐，總計有350多名隊員參與使用，幫助開展志愿服務招募、服務項目發布，服務宣傳等工作。

        找工作千辛萬苦、四處奔走求告的事情不少見，一份工作就是“苦盡甘來”。為了改變這一狀況，奎文區退役軍人在這幾年進行了一番大動作。去年11月份，奎文區退役軍人李先生一直在求職，由于學歷層次較低、專業技術缺乏等問題。當前部分企業招錄員工學歷要求較高，除建筑類水電工、泥瓦工等體力勞動之外的崗位明確要求具備大專以上文憑、35周歲以下且有從事該業務2年以上工作經驗。這就等于把大多數應聘的退役軍人拒之門外，難以實現上崗就業。創業過程中也是缺少社會經驗和相關的專業技能，致使在創業過程中困難重重。

        李先生在退役軍人服務智慧平臺的技能培訓版塊幫助下，通過學習大數據標注專業學習視頻，并通過退役軍人服務智慧平臺的資格考試版塊的真題考試，順利拿到了人工智能新職業能力證書，到今年5月份，李先生順利找到當地的一家互聯網公司就職。李先生說“感謝奎文區退役軍人服務智慧平臺給他帶來的一站式就業服務，他還會繼續在平臺學習相關課程，并通過資格考試，在平臺和就職單位學習期間，他還發現了公司很多業務是需要分包出去的，后期他會考慮在工作中拓展市場，通過在平臺不斷的課程學習待自己能力足夠的時候，想乘著國家對退役軍人就業創業貸款的幫扶，開一家公司接一些數據標注的工作，借助奎文區退役軍人服務智慧平臺靈活就業版權分包出去?！?br>
做完減法以后繼續做除法。經過奎文區退役軍人服務智慧平臺課程的學習，再到資格考試的真題練習，最后通過平臺的招聘求職找到滿意工作，每個功能模塊環環相扣，實現了“一條龍”的就業服務，在提高退役軍人就業率的同時也為奎文區輸送了大量技能型人才。

　　服務再造篇——　軍休服務到家網上直通
        退休或年老的退役軍人，可以通過平臺預約中醫針灸、家政保潔、送菜、家電維修等上門服務軍休服務社會化客戶端已經實現全區30多種服務的加載。軍休所可以通過平臺為軍休干部提供周邊精選服務內容，把控服務質量，服務全程的資金支付通過平臺進行，避免出現服務質量難以管控等糾紛問題。老年、殘疾、失能退役軍人可以在家享受服務，軍休所和服務站工作人員可以隨時聯系服務對象，提供更加周到的上門服務。
        在軍休干部住處/家庭部署軍休服務智能終端，專門為老干部設計可視化便于操作的系統，即使是沒有信息基礎老人也能操作，系統提供緊急情況一鍵呼叫功能，訂餐功能，網購功能，語音對話功能，視頻通話功能，影音娛樂功能，軍休所服務人員可以隨時通過終端與軍休干部溝通。
在奎文區退役軍人事務局端午節走訪慰問中，軍休干部張阿姨夸贊道，現在奎文區退役軍人事務局通過智慧平臺在家中安裝了軍休服務智能終端，只需要說“給兒子打電話”就能和兒子視頻通話，自從有了軍休服務智能終端和家人溝通方便多了。
另外，在軍休服務到家app中，張阿姨有時候會選擇一些送菜服務，由于奎文退役軍人事務局聯合周邊商戶，不僅在上門送菜快并且在價格上也會對軍休干部有一定的優惠。依托奎文區退役軍人服務智慧平臺中的軍休服務到家功能，2022年，奎文區開始從試點轉向全區覆蓋。通過平臺做到為軍休人員謀福利。

　　數據整合篇——數據大開放帶來奇妙應用
        發揮大數據作用，助力開展退役軍人精準、主動、快速服務。運用大數據技術，收集重點人員的社交網絡信息、輿情信息、交通信息、家庭情況信息、就業動態信息、收入和社保動態信息，及時掌握其遇到的困難和問題，及時給予適當的幫助和疏解；全面掌握退役人員的基本情況和服務需求，主動開展跟蹤服務，落實好部分軍隊退役人員有關政策，從源頭上妥善解決他們的實際困難，引導他們體諒政府為解決他們的實際困難所做出的巨大努力，就能有效化解在軍隊退役人員中存在的不穩定因素，維護社會穩定。最大限度地把政策所涵蓋的人員，全部納入到此次工作中，避免因遺漏產生新的不穩定因素，避免走向極端，減少各級地方政府部門工作因違規上訪一票否決的風險。
        一是構建完整的全區退役軍人電子檔案數據，做到心中有數，工作有序。對退役軍人優撫對象（傷殘軍人、帶病回鄉退伍軍人、烈士老年子女、參戰參試人員、農村籍老義務兵、“三屬”、 “三紅”、 在鄉老復員軍人）進行數量、分布及服務情況進行統計分析；掌握各街道、社區等區域范圍內的優撫對象基本情況，事務局可據此進行針對性地制定服務策略，更好、更全面地為退役軍人提供高質量服務。
        二是分析退役軍人就業情況，促進退役軍人高質量就業，實現退役軍人安居樂業情緒穩定；對退役軍人的轉業安置情況（就業）進行人員數量、服務情況、地理位置進行統計，掌握各區域的轉業安置服務情況，為領導提供服務決策依據，為退役軍人提供更精準、快捷的就業促進服務。
        三是通過數據分析主動發現困難和訴求，主動提供服務疏解困難。對退役軍人的工作變動、家庭變故、社保斷保、房產變動，車輛變動，醫保異常、社交賬號信息發布異常等情況進行預警；對當前的重點/熱點事件（可從退役軍人的意見反饋中獲取事件），進行標注并進行統計分析；對退役軍人的信訪進行數量、時間、事項類進行統計，有針對性地處理事件，做到智能發現問題，主動提供服務。
        四是通過大數據統計分析退役軍人服務滿意度，不斷提升服務質量。系統依據退役軍人對服務事項的滿意度評價，進行數據統計；據此我們揚長補短，為退役軍人提供更加全面、更加優質的服務。